Politica sulle Anomalie di Spedizione

Politica sui Cookie

La presente politica disciplina l'impiego di cookie e tecnologie analoghe sul sito HOMESCAPEIFY. Il titolare delle relative finalità di trattamento è HOMESCAPEIFY, con recapito in 17411 SW 18th St, Miramar, FL, 33029, Stati Uniti, contattabile all'indirizzo vente@homescapeify.com.

Definizione e categorie

I cookie sono file memorizzati dal browser durante la navigazione. Sono utilizzati per sessione, carrello, checkout, preferenze e sicurezza del sito. Il pannello di consenso indica gli strumenti attivi e la rispettiva durata.

• Cookie tecnici: sono necessari per navigazione, autenticazione, carrello, prevenzione degli abusi, gestione del traffico e delle preferenze di consenso.
• Cookie di preferenza: memorizzano lingua, area geografica e preferenze selezionate dall'utente.
• Cookie analitici non tecnici: consentono di analizzare l'uso del sito e sono attivati solo previo consenso.
• Cookie pubblicitari: consentono la misurazione delle campagne e la personalizzazione e sono attivati solo previo consenso.

Scelta dell'utente

Al primo accesso, il banner permette di accettare, rifiutare o configurare i cookie non necessari, con modalità di rifiuto semplici quanto quelle di accettazione.

I cookie tecnici, necessari al servizio richiesto dall'utente, non richiedono consenso. Gli strumenti non necessari sono attivati esclusivamente a seguito di una scelta specifica e positiva.

Terze parti e durata

Il sito utilizza Shopify. I fornitori tecnici, di pagamento, analisi e pubblicità trattano i dati secondo il proprio ruolo e le preferenze selezionate. I cookie di sessione cessano alla chiusura del browser; quelli persistenti restano attivi per il periodo indicato nel pannello di consenso.

Diritti e contatti

Le richieste relative ad accesso, cancellazione, opposizione, limitazione e revoca del consenso possono essere inviate a vente@homescapeify.com. Resta fermo il diritto di rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali. Si applicano il Regolamento generale sulla protezione dei dati, il Codice in materia di protezione dei dati personali e le linee guida italiane sui cookie e sugli strumenti di tracciamento.

Politica di Garanzia

La presente politica si applica ai beni venduti da HOMESCAPEIFY ai consumatori in Italia, tra cui tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, palloni da pallavolo, calcio e basket, e clessidre.

Garanzia legale di conformità

Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Il bene è conforme se corrisponde alla descrizione, presenta le qualità e funzionalità dichiarate, è idoneo all'uso ordinario ed è fornito con gli accessori e le istruzioni previsti.

Rimedi disponibili

In caso di difetto di conformità, il consumatore può ottenere il ripristino mediante riparazione o sostituzione senza spese. Nei casi previsti dalla legge, inclusi impossibilità del rimedio, mancata esecuzione in tempo congruo o inconvenienti rilevanti, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Condizioni escluse dalla garanzia legale

• normale usura coerente con natura, materiale e frequenza d'uso;
• danni dovuti a uso contrario alle istruzioni, urti, tagli, calore, sostanze aggressive o conservazione inadeguata;
• danni conseguenti a modifiche, riparazioni non autorizzate o impiego diverso dalla funzione descritta;
• variazioni estetiche che non incidono su funzione, durata o conformità dichiarata.

Tali esclusioni non pregiudicano i diritti relativi a difetti esistenti alla consegna o a informazioni inesatte sul prodotto.

Procedura di assistenza

La richiesta di assistenza deve essere inviata a vente@homescapeify.com indicando numero d'ordine, descrizione del problema e immagini utili alla verifica. HOMESCAPEIFY fornisce le istruzioni e l'indirizzo di rientro. Le spese di trasporto relative a un difetto riconosciuto restano a carico di HOMESCAPEIFY.

La verifica considera descrizione, condizioni, istruzioni e documentazione dell'ordine. Il rimedio è individuato ai sensi del Codice del consumo, in base alla natura del bene, all'entità del difetto e all'interesse del consumatore.

Chi Siamo

HOMESCAPEIFY è un marchio indipendente che gestisce un negozio online destinato al mercato italiano. L'attività propone articoli per sport, tempo libero e uso domestico, presentati con informazioni chiare su caratteristiche, condizioni di vendita e assistenza.

Gamma proposta

Il catalogo comprende tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, palloni da pallavolo, palloni da calcio, palloni da basket e clessidre. Ogni scheda prodotto riporta le informazioni disponibili su immagini, caratteristiche, misure, materiali, avvertenze e istruzioni.

Principi di servizio

Il sito presenta prezzi in euro, costi di spedizione prima del pagamento, canali di contatto accessibili e condizioni coordinate per checkout, ordini, consegne, cambi, rimborsi e trattamento dei dati.

Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e sono destinate soltanto a indirizzi situati in Italia. La consegna avviene in modalità DDP: dazi e IVA all'importazione sono gestiti da HOMESCAPEIFY e non vengono richiesti importi aggiuntivi al destinatario alla consegna.

Orari di assistenza

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi nazionali italiani. Le richieste ricevute fuori orario sono prese in carico nel giorno lavorativo successivo.

Informativa GDPR

La presente informativa sintetizza i diritti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati. Il titolare del trattamento è HOMESCAPEIFY, 17411 SW 18th St, Miramar, FL, 33029, Stati Uniti, contattabile all'indirizzo vente@homescapeify.com.

Dati trattati e modalità di raccolta

I dati sono raccolti tramite moduli, ordini, checkout, comunicazioni, assistenza, preferenze cookie e registri tecnici. Possono comprendere nome, recapiti, indirizzi di consegna e fatturazione, dati dell'ordine, stato del pagamento, informazioni sul dispositivo, indirizzo di rete, interazioni con il sito e contenuto delle comunicazioni.

Finalità e basi giuridiche

Destinatari e trasferimenti

I dati possono essere comunicati a Shopify, fornitori del checkout e dei pagamenti, USPS, FedEx, servizi di assistenza, hosting, prevenzione frodi, analisi consentita, consulenti contabili e autorità competenti, limitatamente a quanto necessario per la funzione svolta.

Poiché il titolare e alcuni fornitori operano fuori dallo Spazio economico europeo, gli eventuali trasferimenti internazionali si basano su decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie ammesse dal GDPR, con misure tecniche e organizzative adeguate al rischio.

Diritti dell'interessato

• accesso ai dati e ottenimento di una copia;
• rettifica dei dati inesatti o incompleti;
• cancellazione nei casi previsti dalla normativa;
• limitazione del trattamento nei casi applicabili;
• portabilità dei dati forniti, ove applicabile;
• opposizione ai trattamenti basati sul legittimo interesse e al marketing diretto;
• revoca del consenso, senza effetti sulla liceità del trattamento precedente;
• intervento umano in caso di decisioni esclusivamente automatizzate con effetti rilevanti, ove applicabile.

Le richieste possono essere inviate a vente@homescapeify.com. Il riscontro è fornito nei termini previsti dal GDPR. Resta fermo il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Politica di Elaborazione degli Ordini

La presente politica regola l'invio, la verifica, la conferma e la preparazione degli ordini effettuati sul sito HOMESCAPEIFY con consegna in Italia.

Invio e conferma

Prima dell'invio, il cliente verifica prodotti, quantità, indirizzo, costi e metodo di pagamento. La conferma automatica attesta la ricezione dell'ordine, ma non costituisce accettazione definitiva. Il contratto si conclude con la conferma di spedizione dei prodotti affidati al vettore.

Verifiche operative

Prima della spedizione sono verificati disponibilità, indirizzo, autorizzazione del pagamento, quantità, eventuali anomalie tecniche e indicatori di frode. Se i dati risultano incompleti, HOMESCAPEIFY contatta il cliente ai recapiti indicati nell'ordine.

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, sono inseriti nel flusso operativo dello stesso giorno lavorativo; quelli ricevuti dopo le 16:00 sono trattati dal giorno lavorativo successivo. Sabato, domenica e festività nazionali italiane non sono giorni di elaborazione.

Modifiche e disponibilità

Prima della spedizione è possibile richiedere una modifica a prodotto, quantità o indirizzo scrivendo a vente@homescapeify.com. La modifica è possibile solo se l'ordine non è già stato preparato o affidato al vettore.

Se un prodotto risulta indisponibile dopo l'invio dell'ordine, il cliente può scegliere tra sostituzione equivalente, attesa concordata o rimborso della parte non disponibile. Nessuna sostituzione viene effettuata senza il consenso del cliente.

Spedizione e notifiche

Le spedizioni partono dagli Stati Uniti tramite USPS o FedEx. Dopo la presa in carico, il cliente riceve il numero di tracciamento e le indicazioni per consultarlo. L'ordine può essere suddiviso in più colli per disponibilità, peso, dimensioni o esigenze logistiche; ciascun collo è indicato nella comunicazione di spedizione.

Note Legali

Il sito è gestito con la denominazione commerciale HOMESCAPEIFY. Il recapito operativo è 17411 SW 18th St, Miramar, FL, 33029, Stati Uniti. Il numero di telefono è +1 (954) 255-9697. Le comunicazioni di clienti e autorità devono essere inviate a vente@homescapeify.com.

Uso del sito

I contenuti del sito informano su prodotti, condizioni di vendita e servizi collegati. È consentita la consultazione e la stampa per uso personale e per la gestione degli acquisti. Sono vietati, salvo idoneo titolo, riproduzione sistematica, pubblicazione commerciale, alterazione dei contenuti e uso dei segni distintivi.

Proprietà intellettuale

Il nome HOMESCAPEIFY, la grafica, i testi originali, la struttura del sito, le fotografie di titolarità e gli elementi distintivi sono tutelati dalla normativa applicabile sulla proprietà intellettuale. I marchi relativi a pagamento, piattaforma e trasporto appartengono ai rispettivi titolari e sono citati esclusivamente per identificare servizi disponibili.

Accuratezza delle informazioni

Schede prodotto, prezzi, disponibilità e condizioni operative sono presentati in modo chiaro. Eventuali errori materiali evidenti o incoerenze tecniche sono gestiti prima dell'accettazione dell'ordine o mediante contatto con il cliente, fatti salvi i diritti derivanti da un contratto già concluso.

Collegamenti esterni e accesso

I collegamenti a siti di vettori, autorità, sistemi di pagamento e organismi di risoluzione delle controversie rimandano a servizi gestiti da soggetti terzi. L'accesso al sito può essere limitato per manutenzione, sicurezza, abuso, violazioni di legge o tutela degli utenti.

Legge applicabile

Ai rapporti con i consumatori in Italia si applicano le norme italiane ed europee in materia di contratti a distanza, commercio elettronico, protezione dei dati e tutela del consumatore. Restano in ogni caso ferme le disposizioni inderogabili applicabili nel luogo di residenza del consumatore.

Politica sui Reclami

La presente politica indica come segnalare problemi relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, rimborsi, assistenza o trattamento dei dati.

Come presentare un reclamo

Il reclamo deve essere inviato a vente@homescapeify.com. Per agevolare la valutazione, è opportuno indicare nome, numero d'ordine, recapito, descrizione dei fatti, data dell'evento, soluzione richiesta ed eventuali documenti pertinenti, incluse immagini, ricevute o comunicazioni del vettore.

Gestione della pratica

1. registrazione del reclamo e associazione all'ordine;
2. verifica dei dati, delle comunicazioni e degli eventi relativi a pagamento o spedizione;
3. richiesta di integrazioni quando gli elementi disponibili non sono sufficienti;
4. individuazione di una soluzione conforme alle condizioni di vendita e ai diritti del consumatore;
5. comunicazione scritta dell'esito e delle eventuali opzioni successive.

Il primo riscontro è previsto entro 2 giorni lavorativi. Se è necessaria una verifica con il vettore o il prestatore di pagamento, il cliente viene aggiornato durante l'istruttoria.

Escalazione e organismi esterni

Se il cliente non ritiene soddisfacente l'esito, può chiedere un riesame nello stesso scambio di messaggi. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie e le autorità competenti.

Per le questioni riguardanti i dati personali, l'interessato può rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali. Il ricorso a organismi esterni non pregiudica il diritto di adire il giudice competente.

Politica dei Pagamenti

La presente politica disciplina i pagamenti degli ordini destinati all'Italia. I prezzi sono espressi in euro e il totale del checkout comprende prezzo dei prodotti, IVA applicabile e spese di spedizione indicate prima della conferma.

Metodi accettati

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB.

Il pagamento alla consegna e il pagamento rateale non sono disponibili.

Procedura e autorizzazione

I dati di pagamento sono inseriti nel checkout protetto del prestatore. L'ordine procede dopo l'autorizzazione dell'importo. HOMESCAPEIFY riceve l'esito della transazione e le informazioni necessarie alla riconciliazione, senza visualizzare il numero completo della carta.

Protezione e controlli

I prestatori del checkout adottano cifratura, autenticazione prevista dalla normativa e controlli antifrode. Il pagamento può essere rifiutato per dati errati, fondi insufficienti, limiti della carta, mancato completamento di verifiche aggiuntive o decisione dell'emittente.

Pagamenti non riusciti o duplicati

In caso di mancata autorizzazione, il cliente può verificare i dati, contattare l'emittente o utilizzare un'altra carta accettata. Un movimento provvisorio sull'estratto conto può costituire una preautorizzazione, rilasciata secondo i tempi dell'emittente.

In caso di addebito duplicato, il cliente deve inviare numero d'ordine, data, importi e prova dell'estratto conto a vente@homescapeify.com. La verifica è svolta con il prestatore di pagamento e l'eventuale importo non dovuto è stornato sul metodo originario.

Rimborsi e contestazioni

I rimborsi sono emessi sullo stesso metodo usato per l'acquisto. Dopo l'emissione, l'accredito bancario richiede 3–10 giorni, in base all'istituto che ha emesso la carta. Trascorso tale intervallo, il cliente può contattare HOMESCAPEIFY per richiedere i dati di tracciamento del rimborso.

Prima di presentare una contestazione all'emittente, il cliente può contattare il servizio clienti per verificare ordine, consegna, cancellazione o reso. Restano invariati i diritti di contestazione previsti dalla legge e dal contratto della carta.

Informativa sulla Privacy

La presente informativa descrive il trattamento dei dati personali di visitatori, clienti e persone che contattano il servizio clienti. Il titolare è HOMESCAPEIFY, 17411 SW 18th St, Miramar, FL, 33029, Stati Uniti, posta elettronica vente@homescapeify.com.

Categorie di dati

• dati identificativi e recapiti;
• indirizzi di fatturazione e di consegna;
• informazioni su prodotti, importi, pagamenti, rimborsi e stato dell'ordine;
• messaggi, reclami, immagini e documenti trasmessi all'assistenza;
• dati tecnici, registri di accesso, dispositivo, browser e indirizzo di rete;
• preferenze cookie, consenso al marketing e interazioni con le comunicazioni.

Finalità del trattamento

I dati sono trattati per gestire il sito e il carrello, elaborare ordini e pagamenti, organizzare la spedizione, prevenire frodi, fornire assistenza, gestire diritti e obblighi fiscali, conservare registrazioni, tutelare pretese giuridiche e inviare comunicazioni basate sul consenso.

Condivisione

I dati possono essere comunicati a Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, fornitori di hosting, servizi di assistenza, consulenti contabili e legali, servizi antifrode e autorità pubbliche. Ciascun destinatario riceve solo i dati necessari e opera secondo il ruolo previsto dalla normativa.

Conservazione

Sicurezza e violazioni

Sono adottate misure quali controllo degli accessi, cifratura delle trasmissioni, registri tecnici, gestione delle credenziali, limitazione dei privilegi, backup e procedure di risposta agli incidenti. In caso di violazione dei dati, il rischio è valutato e le notifiche sono effettuate nei casi e nei termini previsti dal GDPR.

Diritti e reclamo

L'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso scrivendo a vente@homescapeify.com. Può essere richiesta una verifica proporzionata dell'identità. Resta disponibile il reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Politica sulle Anomalie di Spedizione

La presente politica regola ritardi, mancati aggiornamenti, smarrimenti, danni, consegne a indirizzo errato e difformità tra ordine e pacco. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti, sono destinate soltanto all'Italia e vengono affidate a USPS o FedEx.

Tempi e tracciamento

L'elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 7–15 giorni lavorativi, separatamente dal tempo di elaborazione. Il numero di tracciamento viene inviato dopo l'affidamento al vettore; gli aggiornamenti possono comparire con un intervallo tecnico dopo la prima scansione.

Segnalazione di un'anomalia

Per segnalare un'anomalia, il cliente deve inviare la richiesta a vente@homescapeify.com indicando numero d'ordine, numero di tracciamento, indirizzo, descrizione e prove disponibili. In caso di danno visibile, sono utili immagini del pacco, dell'etichetta, dell'imballaggio interno e del prodotto.

Tipologie e gestione

• Ritardo: viene verificato lo stato con il vettore e comunicato l'esito disponibile.
• Tracciamento fermo: viene avviata una ricerca logistica dopo il periodo operativo previsto dal vettore.
• Pacco smarrito: dopo l'accertamento sono proposti nuova spedizione o rimborso.
• Pacco danneggiato: sono valutati sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
• Prodotto errato o mancante: la verifica è effettuata sulla distinta di preparazione e sui colli spediti.
• Consegna indicata ma non reperita: sono verificati luogo di deposito, firma, vicini, portineria e prova di consegna.

Spedizioni suddivise

Un ordine può essere consegnato in più colli per disponibilità, peso o dimensioni. La comunicazione di spedizione indica i numeri di tracciamento di ciascun collo. La consegna parziale non implica la mancanza degli altri prodotti se risultano ancora in transito.

Rimedi e costi

Se l'anomalia dipende dalla spedizione o dalla preparazione dell'ordine, il cliente non sostiene costi di nuova spedizione o rientro. Il rimborso è emesso sul metodo di pagamento originario; l'accredito richiede 3–10 giorni dopo l'emissione, in base alla banca.

Politica sul Trattamento dei Dati

La presente politica descrive il trattamento dei dati dalla raccolta alla cancellazione. Si applica ai dati provenienti dal sito, dal checkout, dagli ordini, dalle comunicazioni, dal servizio clienti, dai vettori e dai prestatori di pagamento.

Principi applicati

• liceità, correttezza e trasparenza del trattamento;
• raccolta per finalità determinate e legittime;
• limitazione dei dati a quanto necessario;
• esattezza e aggiornamento dei dati;
• conservazione per il periodo necessario;
• integrità, riservatezza e responsabilizzazione del titolare.

Fonti e tecniche di trattamento

I dati sono forniti direttamente dall'interessato o generati durante l'uso del sito e la gestione dell'ordine. Il trattamento può comprendere raccolta, registrazione, organizzazione, consultazione, confronto, trasmissione, archiviazione, limitazione e cancellazione, mediante sistemi elettronici e attività manuali autorizzate.

Ambiti di utilizzo

Le informazioni sono utilizzate per vendita, pagamento, logistica, assistenza, contabilità, prevenzione delle frodi, sicurezza, gestione delle controversie, analisi consentita e comunicazioni basate sul consenso. Non sono trattate per finalità incompatibili con quelle comunicate.

Soggetti coinvolti

Il trattamento può coinvolgere personale autorizzato, Shopify, fornitori dell'infrastruttura, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, servizi di assistenza, consulenti e autorità. I responsabili del trattamento operano sulla base di istruzioni e accordi conformi all'articolo 28 del GDPR.

Luogo di conservazione e trasferimenti

I dati possono essere conservati negli Stati Uniti, nello Spazio economico europeo e nei Paesi in cui operano i fornitori. I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo avvengono mediante strumenti previsti dal GDPR, incluse decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard e misure supplementari.

Controllo dell'interessato

Le richieste relative ai diritti vanno inviate a vente@homescapeify.com. La richiesta è gestita tenendo conto dell'identità del richiedente, dell'ambito della domanda, degli obblighi di conservazione e dei diritti di terzi. Resta il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Politica di Cancellazione dell'Ordine

La cancellazione può essere richiesta fino al momento della spedizione. La richiesta deve essere inviata tempestivamente a vente@homescapeify.com indicando numero d'ordine e indirizzo usato nel checkout.

Prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, HOMESCAPEIFY interrompe la preparazione e avvia il rimborso sul metodo di pagamento originario. Non è applicata alcuna commissione di cancellazione.

Dopo la spedizione

Dopo l'affidamento a USPS o FedEx, l'ordine non può più essere cancellato operativamente. Il cliente conserva il diritto di recesso e può comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni secondo l'indirizzo e le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Se la richiesta interviene dopo l'avvio della spedizione e si rende necessario il rientro, le spese di restituzione sono sostenute da HOMESCAPEIFY. Prima dell'invio, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere modalità e indirizzo di rientro.

Ordini non cancellabili nel flusso operativo

L'ordine non può essere fermato dopo la registrazione della presa in carico da parte del vettore. Tale limite riguarda esclusivamente l'arresto della spedizione e non incide sul diritto di recesso, sulla garanzia legale o sui rimedi per prodotti difettosi, errati, danneggiati o non consegnati.

Rimborso

Il rimborso è disposto entro i termini di legge. Per gli ordini già spediti, HOMESCAPEIFY può attendere il ricevimento del bene o la prova della restituzione prima dell'emissione. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3–10 giorni in base alla banca.

Esclusione di Responsabilità

Le disposizioni seguenti precisano i limiti di responsabilità relativi all'uso del sito e dei prodotti, senza escludere responsabilità inderogabili né diritti riconosciuti al consumatore.

Informazioni del sito

La resa delle immagini può variare in base a schermo, luminosità e impostazioni del dispositivo. Misure e caratteristiche sono indicate nelle schede prodotto; lievi differenze che non incidono sulla conformità possono dipendere dai materiali o dal processo produttivo. Eventuali informazioni errate o incomplete non limitano i rimedi previsti se il bene non corrisponde alla descrizione.

Uso dei prodotti

Il cliente deve rispettare etichette, istruzioni, limiti di età, avvertenze e indicazioni di manutenzione. Tavolette da nuoto e salvagenti gonfiabili sono articoli ricreativi e non sostituiscono dispositivi di salvataggio, sorveglianza o capacità natatorie. I minori devono utilizzare gli articoli acquatici sotto la supervisione continua di un adulto responsabile.

I palloni devono essere usati in aree idonee, lontano da traffico, superfici taglienti, fonti di calore e oggetti fragili. Le clessidre devono essere collocate su superfici stabili e maneggiate con cura, in particolare se contengono elementi fragili.

Servizi esterni e funzionamento tecnico

Checkout, pagamenti, tracciamento e collegamenti esterni dipendono anche da servizi di terzi. Le eventuali interruzioni tecniche sono gestite con misure ragionevoli di ripristino, fatti salvi i diritti relativi a ordini già conclusi o importi già pagati.

Eventi fuori dal controllo ragionevole

Eventi naturali, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei trasporti, conflitti, scioperi, emergenze sanitarie e guasti estesi possono incidere sull'esecuzione. Se l'evento interessa un ordine, il cliente viene informato e conserva i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo rilevante o mancata esecuzione.

Limiti inderogabili

Nessuna clausola esclude o limita responsabilità per dolo, colpa grave, lesioni personali imputabili, frode, violazione degli obblighi di conformità dei beni o altre responsabilità inderogabili. Agli acquisti dei consumatori continuano ad applicarsi le tutele del Codice del consumo.

Termini e Condizioni di Vendita

I presenti termini disciplinano la vendita online di prodotti HOMESCAPEIFY a consumatori con indirizzo di consegna in Italia. Il venditore opera con la denominazione commerciale HOMESCAPEIFY, recapito 17411 SW 18th St, Miramar, FL, 33029, Stati Uniti, email vente@homescapeify.com, telefono +1 (954) 255-9697.

Prodotti e informazioni

Il catalogo comprende articoli per sport, tempo libero e casa. La scheda prodotto riporta descrizione, materiali, dimensioni, utilizzo, avvertenze e contenuto della confezione. Le immagini sono illustrative e non pregiudicano il diritto a ricevere un bene conforme alla descrizione.

Prezzi, imposte e spedizione

I prezzi sono espressi in euro. Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 173,50 €, le spese di spedizione sono pari a 9,07 €. Per ordini di importo pari o superiore a 173,51 €, la spedizione è gratuita. Il totale finale, comprensivo dell'IVA applicabile e delle spese di spedizione, è visualizzato nella pagina di checkout.

La consegna avviene in modalità DDP. HOMESCAPEIFY gestisce dazi e IVA all'importazione; al destinatario non sono richiesti importi aggiuntivi dal vettore per lo sdoganamento.

Ordine e conclusione del contratto

L'invio dell'ordine costituisce proposta di acquisto. La conferma automatica attesta la ricezione dei dati; il contratto si conclude con la conferma di spedizione. Prima dell'accettazione, l'ordine può essere rifiutato per indisponibilità, errore materiale evidente, pagamento non autorizzato, indirizzo non servibile o rischio di frode; in tal caso l'importo è rilasciato o rimborsato.

Pagamento

Sono accettate Visa, Mastercard, American Express e JCB. Il pagamento alla consegna e la rateizzazione non sono disponibili. I rimborsi sono effettuati sul metodo originario.

Elaborazione e consegna

L'elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata richiede 7–15 giorni lavorativi. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti tramite USPS o FedEx e possono essere suddivise in più colli. I due intervalli sono distinti e possono essere influenzati da eventi logistici esterni.

Cancellazione, recesso e cambi

La cancellazione può essere richiesta fino alla spedizione. Dopo la consegna, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni e restituire il bene entro i 14 giorni successivi. Se il quattordicesimo giorno cade in un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al giorno lavorativo successivo. Le spese di restituzione e di cambio sono sostenute da HOMESCAPEIFY e non è applicata alcuna commissione di rientro.

Condizioni del bene restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione eccedente può comportare una riduzione proporzionale del rimborso nei limiti di legge. I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi restano distinti dal recesso.

Responsabilità del cliente

Il cliente è tenuto a fornire dati completi, utilizzare un metodo di pagamento autorizzato, verificare l'ordine prima dell'invio, rispettare le istruzioni del prodotto e collaborare con vettore e assistenza per consegna, reso o verifica di anomalie.

Proprietà intellettuale e controversie

I contenuti originali e i segni distintivi sono protetti dalla normativa applicabile. Le controversie possono essere sottoposte preliminarmente al servizio clienti e agli organismi di risoluzione alternativa disponibili. Resta fermo il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza nei casi previsti. Si applicano le norme italiane ed europee inderogabili a tutela del consumatore.

Politica sulle Eccezioni di Consegna

La presente politica riguarda gli eventi che interrompono o modificano il normale percorso di consegna. La consegna è disponibile soltanto in Italia e non comprende il ritiro presso il magazzino di partenza.

Indirizzi non servibili

Non è possibile spedire fuori dall'Italia o verso indirizzi che il vettore non riconosce come consegnabili. Il cliente deve indicare nome sul citofono, numero civico, interno, codice postale, comune, provincia e recapito telefonico. Per isole minori, aree remote o indirizzi con accesso limitato, il vettore può applicare procedure operative specifiche.

Eventi meteorologici e naturali

Neve, alluvioni, incendi, terremoti, temperature estreme e chiusure delle infrastrutture possono sospendere scansioni e consegne. L'ordine resta monitorato tramite tracciamento e viene gestito con il vettore fino alla ripresa del servizio o alla definizione del rimedio applicabile.

Controlli doganali

La spedizione DDP include la gestione di dazi e IVA all'importazione. Eventuali controlli documentali o fisici possono prolungare il transito. Se sono necessarie informazioni del destinatario per identificare la consegna, HOMESCAPEIFY contatta il cliente senza richiedere il pagamento di dazi già inclusi nel modello DDP.

Indirizzo errato o destinatario assente

Prima della spedizione è possibile richiedere al servizio clienti la correzione dell'indirizzo. Dopo la presa in carico, ogni modifica dipende dalle funzionalità del vettore. In caso di assenza, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o depositare il pacco in un punto autorizzato.

Se il pacco viene restituito per indirizzo incompleto o mancato ritiro entro il termine indicato, HOMESCAPEIFY contatta il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso. Le spese restano a carico di HOMESCAPEIFY secondo le condizioni favorevoli indicate nel sito.

Scelta di giorno o orario

Dopo l'ordine, il cliente può comunicare una preferenza di giorno o orario. HOMESCAPEIFY la trasmette al vettore; la fascia effettiva dipende dal servizio disponibile per il codice postale e non modifica il termine legale di consegna.

Politica sui cambi

La presente politica regola cambi, restituzioni e rimborsi per gli ordini ricevuti in Italia. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento e lo stesso termine si applica alla richiesta di cambio.

Termini

La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni. Se il quattordicesimo giorno coincide con un fine settimana o una festività, il termine scade nel giorno lavorativo successivo.

Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito con componenti, accessori, istruzioni e confezione disponibili. È consentita la sola manipolazione necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Danni o uso eccedente possono comportare una riduzione proporzionale del rimborso, fatti salvi i diritti relativi ai difetti di conformità.

Procedura

1. inviare la richiesta a vente@homescapeify.com indicando numero d'ordine e la scelta tra cambio, reso o rimborso;
2. seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'indirizzo di restituzione indicato;
3. imballare adeguatamente il prodotto e applicare l'etichetta fornita;
4. conservare la ricevuta di consegna al vettore;
5. attendere la verifica del rientro e la comunicazione dell'esito.

Costi

Non sono previste commissioni di restituzione. Le spese di rientro sono sostenute da HOMESCAPEIFY. In caso di cambio, HOMESCAPEIFY sostiene anche la spedizione del prodotto sostitutivo.

Disponibilità del cambio

Il cambio è subordinato alla disponibilità della variante o del prodotto richiesto. Se l'articolo non è disponibile, il cliente può scegliere un prodotto di valore equivalente, versare o ricevere l'eventuale differenza oppure ottenere il rimborso.

Rimborso

Il rimborso è disposto sul metodo originario entro i termini di legge. HOMESCAPEIFY può trattenerlo fino al ricevimento dei beni o alla prova della restituzione. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3–10 giorni in base alla banca.

Prodotti danneggiati o non conformi

In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, il cliente deve contattare il servizio clienti allegando immagini e descrizione. La pratica è gestita secondo la garanzia legale, senza spese di trasporto per il consumatore.

Politica del Servizio Clienti Post-Vendita

Il servizio post-vendita fornisce assistenza dopo l'invio dell'ordine per pagamenti, modifiche, tracciamento, consegna, prodotti, cambi, recesso, rimborso, garanzia, reclami e protezione dei dati.

Contenuto della richiesta

Per identificare la pratica è opportuno indicare numero d'ordine, nome, indirizzo email usato nel checkout, descrizione e soluzione richiesta. In caso di danni o differenze nel pacco, sono utili immagini del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta.

Flusso di assistenza

La richiesta è registrata, associata all'ordine e verificata nei sistemi disponibili. Se la soluzione dipende dal vettore, dalla banca o da un fornitore tecnico, viene avviata una verifica esterna. Il cliente riceve aggiornamenti sugli elementi disponibili e sulle eventuali azioni richieste.

Ambiti di supporto

• correzione dei dati dell'ordine prima della spedizione;
• informazioni su elaborazione, colli e tracciamento delle spedizioni;
• gestione di ritardi, danni, smarrimenti e anomalie di consegna;
• istruzioni per cancellazione, recesso, cambio e restituzione dei prodotti;
• verifica di pagamenti, rimborsi e possibili addebiti duplicati;
• assistenza relativa alla garanzia legale e ai difetti di conformità;
• supporto per l'esercizio dei diritti relativi ai dati personali;
• registrazione e riesame dei reclami presentati.

Escalazione

Il cliente può chiedere il riesame di una risposta proseguendo nello stesso scambio di posta elettronica e indicando gli elementi contestati. La pratica è rivalutata sulla base dei documenti disponibili, delle condizioni applicabili e delle norme a tutela del consumatore.