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Ambito e recapiti del venditore
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti di tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, palloni da pallavolo, palloni da calcio, palloni da basket e clessidre effettuati sul sito HOMESCAPEIFY da consumatori con consegna in Italia.
La gestione commerciale degli ordini è curata da HOMESCAPEIFY, con recapito in 17411 SW 18th St, Miramar, Florida, 33029, Stati Uniti. Le richieste relative a recesso, restituzione, sostituzione o rimborso devono essere inviate a vente@homescapeify.com. È inoltre disponibile il numero +1 (954) 255-9697.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. In caso di ordine consegnato in più colli, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto o dell'ultimo collo.
La comunicazione di recesso deve essere inviata entro il termine tramite posta elettronica, indicando nome, numero d'ordine, prodotti interessati e volontà di recedere. L'indicazione del motivo è facoltativa.
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere affidati al vettore per il rientro entro 14 giorni. Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, domenica o in una festività legale, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
La richiesta di recesso e la spedizione del reso sono soggette a due termini distinti. Il primo riguarda la comunicazione entro 14 giorni dalla consegna; il secondo l'invio del prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione.
Prodotti ammessi al reso
Il diritto di recesso si applica ai prodotti restituiti completi di componenti, accessori, istruzioni e parti ricevute. L'imballaggio originario agevola l'identificazione e la protezione del prodotto durante il trasporto.
Il cliente può aprire l'imballaggio ed esaminare il prodotto nei limiti necessari a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita.
Il reso deve comprendere il prodotto, gli accessori, le valvole, le confezioni interne, i manuali e tutti gli elementi appartenenti all'articolo ricevuto.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato al rientro, evitando piegature, urti, compressioni o contatti che possano alterarne le condizioni.
La ricevuta rilasciata dal vettore deve essere conservata fino alla conclusione della pratica di reso.
L'assenza dell'imballaggio esterno originario non esclude automaticamente il diritto di recesso. La valutazione considera le condizioni effettive del bene e l'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario all'esame.
Esclusioni dal recesso e riduzione di valore
Le esclusioni dal diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge. I prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente sono esclusi dal recesso per ripensamento.
I prodotti consegnati con sigillo igienico, non idonei alla restituzione per ragioni di tutela della salute o di igiene, sono esclusi dal diritto di recesso dopo la rimozione del sigillo, nei limiti previsti dalla legge. L'esclusione non si applica a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi dalla descrizione.
Una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una riduzione proporzionata del rimborso. La riduzione corrisponde alla diminuzione di valore documentata ed è comunicata con la relativa motivazione.
- L'uso prolungato, il contatto con acqua o superfici abrasive e il gonfiaggio oltre le indicazioni del prodotto sono considerati nella valutazione delle condizioni effettive.
- Macchie, odori, tagli, forature, deformazioni, parti mancanti o alterazioni successive alla consegna sono valutati in relazione alla causa riscontrata.
- Un difetto originario o un danno da trasporto non costituisce diminuzione di valore imputabile al cliente.
Procedura di restituzione
Prima di spedire un prodotto, il cliente deve inviare una richiesta a vente@homescapeify.com. Il messaggio deve contenere le informazioni necessarie per associare il reso all'ordine.
- Indicare nome, indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto e numero d'ordine.
- Indicare i prodotti da restituire e specificare se si richiede il rimborso oppure la sostituzione.
- In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, allegare fotografie dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
- Attendere le istruzioni, l'indirizzo di rientro e il documento di spedizione predisposto per il reso.
- Imballare il prodotto con tutti gli elementi ricevuti e affidarlo al vettore entro il termine indicato.
Un pacco inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato per la pratica può subire ritardi nell'identificazione. Il numero d'ordine deve essere inserito nel pacco o nel documento di accompagnamento.
Costi e indirizzo di rientro
Le spese di restituzione sono a carico di HOMESCAPEIFY e non viene applicata alcuna commissione di rientro. In caso di sostituzione, anche il trasporto del prodotto restituito e la nuova spedizione dell'articolo sostitutivo restano a carico di HOMESCAPEIFY.
L'indirizzo di rientro viene comunicato dopo l'apertura della pratica. Il cliente non deve inviare il pacco al recapito generale pubblicato sul sito né consegnare il prodotto direttamente presso un magazzino.
Quando HOMESCAPEIFY fornisce un'etichetta o un metodo di rientro, il cliente deve utilizzare tale canale e conservare la ricevuta di affidamento. Una spedizione organizzata autonomamente senza accordo preventivo non dà diritto al rimborso dei costi di trasporto scelti dal cliente.
Ricezione e controllo del prodotto restituito
Alla ricezione, il reso viene associato all'ordine e verificato in relazione ai prodotti dichiarati, agli accessori presenti e alle condizioni riscontrate. Il controllo distingue il normale esame del prodotto da un utilizzo che ne abbia ridotto il valore.
Se mancano elementi necessari all'identificazione, HOMESCAPEIFY può richiedere i dati dell'ordine o la prova di affidamento. In caso di differenza tra il prodotto dichiarato e quello ricevuto, l'esito viene comunicato al cliente prima della definizione economica della pratica.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova dell'effettiva spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.
Metodo e tempi di rimborso
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Le carte accettate sono Visa, Mastercard, American Express e JCB. Non sono previsti rimborsi in contanti, su una carta diversa o tramite un metodo non collegato alla transazione originaria.
L'emissione avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione del reso.
Dopo l'emissione, l'accredito compare sul conto collegato al pagamento entro 3–10 giorni. I tempi di registrazione dipendono dalla banca, dal circuito della carta e dai relativi cicli contabili. Trascorsi 10 giorni senza accredito, il cliente deve contattare vente@homescapeify.com indicando numero d'ordine e riferimento del rimborso.
Calcolo dell'importo rimborsato
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e il costo della consegna standard pagato al momento dell'acquisto. Restano esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio più oneroso rispetto alla consegna standard.
In caso di reso parziale, il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo dei prodotti restituiti. Il costo iniziale della consegna resta invariato quando una parte dell'ordine viene conservata. Un reso parziale non determina un addebito retroattivo di € 9,07 quando l'ordine originario aveva raggiunto la soglia di spedizione gratuita di € 173,51.
Gli sconti ripartiti su più articoli sono ricalcolati in proporzione al valore attribuito a ciascun prodotto nel riepilogo dell'ordine. L'importo rimborsato non supera la somma effettivamente pagata per il prodotto restituito.
Una riduzione per diminuzione di valore si applica esclusivamente quando l'esame rileva una manipolazione eccedente quanto necessario. L'importo e la relativa motivazione sono comunicati al cliente.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Un articolo ricevuto danneggiato, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme alla descrizione deve essere segnalato a vente@homescapeify.com indicando il numero d'ordine e allegando documentazione fotografica. L'imballaggio e l'etichetta di trasporto devono essere conservati durante l'esame della pratica.
In caso di difetto di conformità, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dal Codice del consumo. In via prioritaria sono previste riparazione o sostituzione senza spese; quando ricorrono i presupposti di legge, si applicano la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
La responsabilità legale per i difetti di conformità dei beni nuovi ha durata di 2 anni dalla consegna. Le spese necessarie per il rientro di un prodotto difettoso o non conforme restano a carico di HOMESCAPEIFY.
Annullamento dell'ordine e prodotti già spediti
La richiesta di annullamento può essere accettata fino all'affidamento dell'ordine al vettore. Prima della spedizione, il cliente deve inviare il numero d'ordine a vente@homescapeify.com.
Dopo la spedizione, l'ordine non può essere annullato durante il trasporto. Il diritto legale di recesso resta esercitabile dopo la consegna: il cliente comunica il recesso entro 14 giorni dalla ricezione e segue la procedura di restituzione prevista dalla presente politica. Le spese del rientro restano a carico di HOMESCAPEIFY.
Diritti del consumatore e criteri di applicazione
La presente politica è interpretata in conformità al Codice del consumo italiano e alle norme dell'Unione europea applicabili ai contratti a distanza, al diritto di recesso e alla conformità dei beni.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili del consumatore. Qualora una condizione risulti incompatibile con una tutela obbligatoria, trova applicazione la relativa disposizione di legge, senza pregiudizio per le restanti parti della politica.
Il diritto di recesso per ripensamento resta distinto dai rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi. La scadenza del periodo di recesso non pregiudica i diritti connessi a un difetto di conformità.