Politica di Spedizione

Ambito e soggetto responsabile

La presente Politica di Spedizione si applica agli ordini di prodotti sportivi e per il tempo libero effettuati sul sito HOMESCAPEIFY e destinati a consumatori in Italia. HOMESCAPEIFY è il soggetto responsabile della gestione commerciale degli ordini, con recapito in 17411 SW 18th St, Miramar, Florida, 33029, Stati Uniti.

Per richieste relative a preparazione, partenza, tracciamento, consegna o anomalie, è possibile contattare HOMESCAPEIFY all'indirizzo vente@homescapeify.com oppure al numero +1 (954) 255-9697.

Origine e destinazione delle spedizioni

Gli ordini sono spediti dagli Stati Uniti esclusivamente verso indirizzi situati in Italia. Non sono accettati ordini con destinazione al di fuori del territorio italiano.

Non sono previsti il ritiro diretto né la consegna presso il magazzino, in quanto preparazione e trasporto sono gestiti tramite operatori logistici esterni.

Costi di spedizione

Il costo di spedizione è determinato in base al valore dell'ordine ed è indicato nel riepilogo prima della conferma del pagamento.

Elaborazione dell'ordine

L'elaborazione dell'ordine richiede 1–3 giorni lavorativi e comprende verifica dell'ordine, controllo del pagamento, disponibilità, preparazione, imballaggio e affidamento al vettore.

• Gli ordini ricevuti entro le 16:00 in un giorno lavorativo sono avviati all'elaborazione nella stessa giornata.
• Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 sono avviati all'elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
• Nei giorni festivi nazionali italiani l'elaborazione è sospesa e riprende il primo giorno lavorativo successivo.

Qualora siano necessari controlli aggiuntivi per dati incompleti, pagamento non confermato o disponibilità, il cliente viene informato tramite i recapiti indicati nell'ordine.

Tempi di consegna

La consegna stimata è di 7–15 giorni lavorativi dalla presa in carico del pacco da parte del vettore. Il calcolo dei giorni lavorativi esclude sabato, domenica e le festività applicabili al percorso logistico.

La stima riguarda esclusivamente il transito ed è distinta dal periodo di elaborazione. Destinazione, controlli di importazione, attività del vettore e condizioni operative possono incidere sull'andamento della spedizione.

Dopo l'ordine, il cliente può indicare una data o una fascia oraria preferita. HOMESCAPEIFY inoltra la richiesta al vettore, senza che ciò modifichi la finestra di consegna indicata o costituisca un impegno vincolante sulla data.

Corrieri e tracciamento

Le spedizioni sono affidate a USPS o FedEx. Il vettore viene selezionato in funzione del percorso, del peso, delle dimensioni e della configurazione del collo.

Una volta affidata la spedizione al vettore, viene inviato un messaggio all'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine con il numero di tracciamento e il relativo canale di consultazione.

Il tracciamento diventa disponibile dopo la prima scansione del pacco nella rete del vettore. In assenza di aggiornamenti, il cliente può comunicare numero d'ordine e codice di tracciamento a vente@homescapeify.com.

Prezzi, imposte e consegna DDP

Tutti i prezzi sono espressi in euro. L'importo indicato al checkout costituisce il totale dovuto dal cliente e comprende l'imposta sul valore aggiunto applicabile e il costo di spedizione riportato nel riepilogo.

La consegna è effettuata secondo il modello DDP. HOMESCAPEIFY provvede alla gestione dei dazi di importazione e dell'imposta sul valore aggiunto all'importazione connessi alla spedizione; al cliente non sono richiesti pagamenti aggiuntivi per tali dazi o imposte al momento della consegna.

Qualsiasi richiesta di pagamento doganale ricevuta dal vettore deve essere segnalata prima del versamento, allegando il documento ricevuto e il numero d'ordine.

Indirizzo, accesso e limitazioni

Prima di confermare l'ordine, il cliente deve verificare nome, recapito telefonico, via, numero civico, codice di avviamento postale, località e provincia. Dati incompleti o errati possono impedire o ritardare il trasporto e la consegna.

Per correggere l'indirizzo prima della spedizione, il cliente deve scrivere a vente@homescapeify.com indicando numero d'ordine e dati corretti. Dopo l'affidamento al vettore, ogni modifica resta soggetta allo stato della spedizione e alle procedure del vettore.

• La consegna è effettuata esclusivamente nel territorio italiano.
• Non è disponibile il ritiro presso il magazzino HOMESCAPEIFY.
• Per portinerie, aree controllate o edifici soggetti a restrizioni, il cliente deve fornire indicazioni di accesso complete nell'indirizzo o nelle note dell'ordine.
• In caso di assenza del destinatario, si applicano le istruzioni di consegna e giacenza comunicate dal vettore.

Spedizioni suddivise

Un ordine può essere suddiviso in più colli in funzione della disponibilità, del peso e delle dimensioni dei prodotti. I singoli articoli possono essere affidati a vettori differenti.

La comunicazione di spedizione riporta i codici di tracciamento disponibili per ciascun lotto. La consegna di un singolo collo non comporta il completamento dell'ordine se altri codici risultano ancora in transito.

La suddivisione dell'ordine non modifica il prezzo degli articoli e non comporta costi di spedizione aggiuntivi rispetto all'importo indicato al checkout.

Ritardi, danni, smarrimenti e consegna errata

Per segnalare un'anomalia devono essere forniti numero d'ordine, codice di tracciamento, descrizione dell'evento e recapito aggiornato. In caso di danno, è opportuno allegare fotografie del pacco, dell'etichetta, dell'imballaggio interno e del prodotto.

• Ritardo o tracciamento fermo: HOMESCAPEIFY avvia una verifica con il vettore e comunica al cliente l'esito disponibile.
• Pacco indicato come consegnato ma non reperito: vengono verificati prova di consegna, luogo di deposito, firma, portineria e recapito registrato.
• Smarrimento accertato: al cliente viene proposta la scelta tra nuova spedizione e rimborso.
• Danno durante il trasporto: in base al caso si applicano sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, nel rispetto dei rimedi previsti dalla legge.
• Articolo errato o mancante: vengono verificati la distinta di preparazione e i colli associati all'ordine.

Se l'anomalia dipende dal trasporto o dalla preparazione dell'ordine, il cliente non sostiene il costo del rientro o della nuova spedizione. Prima di restituire un articolo, è necessario contattare HOMESCAPEIFY per ottenere l'indirizzo e le istruzioni di rientro.

Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originario. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3–10 giorni, secondo i tempi dell'istituto bancario. Se l'accredito non risulta disponibile al termine di tale periodo, il cliente può contattare HOMESCAPEIFY indicando il riferimento dell'ordine.

Diritti del consumatore e responsabilità durante il trasporto

HOMESCAPEIFY mantiene la responsabilità del bene durante il trasporto fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso materiale. Il rischio passa anticipatamente al cliente solo se il vettore è scelto e incaricato direttamente dal cliente senza essere stato proposto da HOMESCAPEIFY.

Il termine di consegna applicabile è quello indicato sul sito e nel riepilogo dell'ordine. In caso di mancata consegna entro tale termine, il cliente può richiedere a HOMESCAPEIFY di effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Decorso inutilmente anche tale termine, il cliente può risolvere il contratto e ottenere il rimborso previsto dalla normativa applicabile.

Se la consegna entro una data concordata costituisce un elemento essenziale comunicato prima dell'acquisto, restano pienamente applicabili i rimedi previsti dal Codice del consumo. Rimangono altresì invariati il diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione e i rimedi previsti per i beni non conformi.

La presente politica è disciplinata dal Codice del consumo italiano e dalle norme dell'Unione europea applicabili ai contratti a distanza, alla consegna dei beni e al passaggio del rischio.