Politica sui cambi

Politica sui Cookie

Questa politica descrive l'uso di cookie e tecnologie analoghe nel sito HOMESCAPEIFY. Il soggetto che determina le finalità del trattamento è HOMESCAPEIFY, con recapito in 17411 SW 18th St, Miramar, FL, 33029, Stati Uniti, contattabile all'indirizzo vente@homescapeify.com.

Definizione e categorie

I cookie sono piccoli file memorizzati dal browser durante la navigazione. Consentono il funzionamento del carrello, della sessione, del checkout, delle preferenze e delle misure di protezione del sito. Il pannello di consenso mostra gli strumenti effettivamente presenti e la relativa durata.

• Cookie tecnici: servono per navigazione, autenticazione, carrello, prevenzione degli abusi, bilanciamento del traffico e gestione del consenso.
• Cookie di preferenza: ricordano lingua, area geografica e scelte dell'utente.
• Cookie analitici non tecnici: misurano l'utilizzo del sito e restano disattivati fino al consenso.
• Cookie pubblicitari: supportano misurazione delle campagne e personalizzazione e restano disattivati fino al consenso.

Scelta dell'utente

Al primo accesso, il banner consente di accettare, rifiutare o configurare i cookie non necessari. Il rifiuto è disponibile con una procedura semplice quanto l'accettazione.

I cookie tecnici non richiedono consenso perché sono necessari alla richiesta dell'utente o al funzionamento del servizio. Gli altri strumenti vengono attivati soltanto dopo una scelta positiva e specifica.

Terze parti e durata

Il sito è realizzato su Shopify. I fornitori tecnici, di pagamento, analisi e pubblicità trattano dati secondo i rispettivi ruoli e le impostazioni attivate. La durata varia in base alla funzione: i cookie di sessione terminano alla chiusura del browser, mentre i cookie persistenti restano per il periodo indicato nel pannello di consenso.

Diritti e contatti

Le richieste su accesso, cancellazione, opposizione, limitazione e revoca del consenso possono essere inviate a vente@homescapeify.com. L'utente può inoltre rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali. Questa politica applica il Regolamento generale sulla protezione dei dati, il Codice in materia di protezione dei dati personali e le linee guida italiane sui cookie e sugli strumenti di tracciamento.

Politica di Garanzia

La presente politica riguarda i beni venduti da HOMESCAPEIFY ai consumatori in Italia, tra cui tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, palloni da pallavolo, calcio e basket, e clessidre.

Garanzia legale di conformità

Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Un bene è conforme quando corrisponde alla descrizione, possiede qualità e funzionalità dichiarate, è adatto all'uso ordinario e viene fornito con accessori e istruzioni previste.

Rimedi disponibili

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese. La riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto trovano applicazione nei casi previsti dalla legge, tra cui impossibilità del rimedio, mancata esecuzione entro un tempo congruo o inconvenienti rilevanti per il consumatore.

Condizioni escluse dalla garanzia legale

• usura compatibile con natura, materiale e frequenza d'uso;
• danni derivanti da uso contrario alle istruzioni, urti, tagli, calore, sostanze aggressive o conservazione inadeguata;
• danni causati da modifiche, riparazioni non autorizzate o impiego diverso dalla funzione descritta;
• variazioni estetiche prive di effetto su funzione, durata o conformità dichiarata.

Queste esclusioni non limitano i diritti relativi a difetti presenti alla consegna o a informazioni inesatte sul prodotto.

Procedura di assistenza

La richiesta va inviata a vente@homescapeify.com con numero d'ordine, descrizione del problema e immagini utili alla verifica. HOMESCAPEIFY comunica le istruzioni e l'indirizzo di rientro. Le spese di trasporto connesse a un difetto riconosciuto sono sostenute da HOMESCAPEIFY.

Il bene viene esaminato in relazione a descrizione, condizioni, istruzioni e documentazione dell'ordine. Il rimedio viene definito secondo il Codice del consumo, tenendo conto della natura del bene, dell'entità del difetto e dell'interesse del consumatore.

Chi Siamo

HOMESCAPEIFY è un marchio indipendente che gestisce un negozio online rivolto al mercato italiano. L'attività propone articoli per sport, tempo libero e uso domestico selezionati per una presentazione chiara delle caratteristiche, delle condizioni di vendita e delle modalità di assistenza.

Gamma proposta

Il catalogo comprende tavolette da nuoto, salvagenti gonfiabili, palloni da pallavolo, palloni da calcio, palloni da basket e clessidre. Le schede prodotto riportano immagini, caratteristiche, misure, materiali, avvertenze e istruzioni disponibili per il singolo articolo.

Principi di servizio

L'organizzazione del sito si basa su informazioni verificabili, prezzi in euro, costi di spedizione indicati prima del pagamento, canali di contatto accessibili e regole coerenti tra checkout, ordini, consegne, cambi, rimborsi e gestione dei dati.

Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e sono destinate soltanto a indirizzi situati in Italia. La consegna è gestita in modalità DDP, con trattamento dei dazi e dell'IVA all'importazione a carico di HOMESCAPEIFY, senza importi aggiuntivi richiesti al destinatario alla consegna.

Orari di assistenza

Il servizio clienti opera dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi nazionali italiani. Le richieste ricevute fuori orario vengono prese in carico nel giorno lavorativo successivo.

Informativa GDPR

Questa informativa riepiloga i diritti riconosciuti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati. Il titolare del trattamento è HOMESCAPEIFY, 17411 SW 18th St, Miramar, FL, 33029, Stati Uniti, contattabile all'indirizzo vente@homescapeify.com.

Dati trattati e modalità di raccolta

I dati provengono da moduli, ordini, checkout, comunicazioni, richieste di assistenza, preferenze cookie e registri tecnici. Possono includere nome, recapiti, indirizzo di consegna e fatturazione, dati dell'ordine, stato del pagamento, informazioni sul dispositivo, indirizzo di rete, interazioni con il sito e contenuto delle comunicazioni.

Finalità e basi giuridiche

Destinatari e trasferimenti

I dati sono condivisi con Shopify, fornitori del checkout e dei pagamenti, USPS, FedEx, fornitori di assistenza, hosting, prevenzione frodi, analisi consentita, consulenza contabile e autorità competenti. La condivisione è limitata alle informazioni necessarie per la funzione affidata.

Poiché il titolare e alcuni fornitori operano fuori dallo Spazio economico europeo, i trasferimenti internazionali sono regolati da decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie previste dal GDPR, insieme a misure tecniche e organizzative coerenti con il rischio.

Diritti dell'interessato

• accesso e copia dei dati;
• rettifica dei dati inesatti;
• cancellazione nei casi previsti;
• limitazione del trattamento;
• portabilità dei dati forniti;
• opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse e al marketing diretto;
• revoca del consenso senza effetti retroattivi;
• intervento umano rispetto a decisioni esclusivamente automatizzate con effetti rilevanti.

Le richieste possono essere inviate a vente@homescapeify.com. Il riscontro viene fornito entro il termine previsto dal GDPR. L'interessato conserva il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Politica di Elaborazione degli Ordini

Questa politica disciplina l'invio, il controllo, la conferma e la preparazione degli ordini effettuati sul sito HOMESCAPEIFY per la consegna in Italia.

Invio e conferma

Il cliente seleziona i prodotti, verifica quantità, indirizzo, costi e metodo di pagamento, quindi invia l'ordine. Il messaggio automatico di ricezione attesta che i dati sono stati acquisiti e non equivale ancora all'accettazione definitiva. Il contratto si conclude con la conferma di spedizione relativa ai prodotti affidati al vettore.

Verifiche operative

Prima della spedizione vengono controllati disponibilità, coerenza dell'indirizzo, autorizzazione del pagamento, quantità, anomalie tecniche e indicatori di frode. In caso di dati incompleti, HOMESCAPEIFY contatta il cliente usando i recapiti inseriti nell'ordine.

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, entrano nel flusso operativo dello stesso giorno lavorativo; quelli ricevuti dopo le 16:00 entrano nel flusso del giorno lavorativo successivo. Sabato, domenica e festività nazionali italiane non rientrano nei giorni di elaborazione.

Modifiche e disponibilità

Una modifica a prodotto, quantità o indirizzo può essere richiesta prima della spedizione scrivendo a vente@homescapeify.com. La modifica viene applicata soltanto quando l'ordine non è già stato preparato o affidato al vettore.

Se un prodotto non è disponibile dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve una comunicazione con scelta tra sostituzione equivalente, attesa concordata o rimborso della parte non disponibile. Nessuna sostituzione viene effettuata senza accettazione del cliente.

Spedizione e notifiche

Le spedizioni partono dagli Stati Uniti tramite USPS o FedEx. Dopo l'affidamento al vettore, il cliente riceve un messaggio con numero di tracciamento e canale di consultazione. Un ordine può essere suddiviso in più colli per disponibilità, peso, dimensioni o gestione logistica; ogni collo viene indicato nella comunicazione di spedizione.

Note Legali

Il sito è gestito con la denominazione commerciale HOMESCAPEIFY. Il recapito operativo è 17411 SW 18th St, Miramar, FL, 33029, Stati Uniti. Il numero telefonico è +1 (954) 255-9697. Le richieste di clienti e autorità vanno inviate direttamente a vente@homescapeify.com.

Uso del sito

I contenuti sono destinati a fornire informazioni sui prodotti, sulle condizioni di vendita e sui servizi collegati. L'utente può consultare e stampare le pagine per uso personale e per la gestione di un acquisto. Non è consentita la riproduzione sistematica, la pubblicazione commerciale, l'alterazione dei contenuti o l'uso dei segni distintivi senza titolo giuridico.

Proprietà intellettuale

Il nome HOMESCAPEIFY, la grafica, i testi originali, la struttura del sito, le fotografie di titolarità e gli elementi distintivi sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale. I marchi di pagamento, piattaforma e trasporto appartengono ai rispettivi titolari e vengono citati per descrivere servizi effettivamente disponibili.

Accuratezza delle informazioni

Le schede prodotto, i prezzi, le disponibilità e le condizioni operative vengono presentati con criteri di chiarezza. Un errore materiale riconoscibile, una discordanza tecnica o un dato non coerente viene gestito prima dell'accettazione dell'ordine o mediante contatto con il cliente, senza pregiudizio per i diritti derivanti da un contratto già concluso.

Collegamenti esterni e accesso

I collegamenti verso siti di vettori, autorità, sistemi di pagamento e organismi di risoluzione delle controversie facilitano l'accesso a servizi esterni. Le relative pagine sono gestite dai rispettivi titolari. L'accesso al sito può essere limitato in caso di manutenzione, attacco informatico, abuso, violazione di legge o necessità di protezione degli utenti.

Legge applicabile

I rapporti con i consumatori in Italia sono regolati dalle norme italiane ed europee applicabili ai contratti a distanza, al commercio elettronico, alla protezione dei dati e alla tutela del consumatore. Le disposizioni inderogabili del luogo di residenza del consumatore restano ferme.

Politica sui Reclami

Questa politica descrive il canale per segnalare problemi relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, rimborsi, assistenza o trattamento dei dati.

Come presentare un reclamo

Il reclamo va inviato a vente@homescapeify.com. Per una valutazione completa è utile indicare nome, numero d'ordine, recapito, descrizione dei fatti, data dell'evento, soluzione richiesta e documenti pertinenti, tra cui immagini, ricevute o comunicazioni del vettore.

Gestione della pratica

1. registrazione della richiesta e associazione all'ordine;
2. verifica dei dati, delle comunicazioni e degli eventi di pagamento o spedizione;
3. richiesta di informazioni integrative quando il fascicolo non consente una decisione;
4. proposta di soluzione in conformità alle condizioni di vendita e ai diritti del consumatore;
5. comunicazione scritta dell'esito e delle successive opzioni disponibili.

Il tempo operativo previsto per il primo riscontro è di 2 giorni lavorativi. I casi che richiedono un'indagine con vettore o prestatore di pagamento vengono aggiornati durante l'istruttoria.

Escalazione e organismi esterni

Quando il cliente non ritiene soddisfacente l'esito, può chiedere una seconda valutazione scrivendo nello stesso scambio di messaggi. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie e le autorità competenti.

Per questioni relative ai dati personali, l'interessato può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Il ricorso a un organismo esterno non limita il diritto di rivolgersi al giudice competente.

Politica dei Pagamenti

Questa politica riguarda i pagamenti degli ordini destinati all'Italia. Tutti i prezzi sono espressi in euro. Il totale mostrato nel checkout comprende prezzo dei prodotti, IVA applicabile e spese di spedizione indicate prima della conferma.

Metodi accettati

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB.

Il pagamento alla consegna e il pagamento rateale non sono disponibili.

Procedura e autorizzazione

Il cliente inserisce i dati nel checkout protetto del prestatore di pagamento. L'ordine prosegue dopo l'autorizzazione dell'importo. HOMESCAPEIFY riceve l'esito della transazione e i dati necessari alla riconciliazione, ma non visualizza il numero completo della carta.

Protezione e controlli

I prestatori del checkout applicano cifratura, autenticazione prevista dalla normativa e controlli antifrode. Un pagamento può essere rifiutato per dati errati, fondi insufficienti, limiti della carta, verifica aggiuntiva non completata o decisione dell'emittente.

Pagamenti non riusciti o duplicati

In caso di mancata autorizzazione, il cliente può verificare i dati, contattare l'emittente o utilizzare un'altra carta accettata. Una voce provvisoria sull'estratto conto può essere una preautorizzazione e viene rilasciata secondo i tempi dell'emittente.

Per un addebito duplicato, il cliente deve inviare numero d'ordine, data, importi e prova dell'estratto conto a vente@homescapeify.com. La verifica avviene con il prestatore di pagamento e l'eventuale importo non dovuto viene stornato sul metodo originario.

Rimborsi e contestazioni

I rimborsi vengono emessi sullo stesso metodo usato per l'acquisto. Dopo l'emissione, l'accredito bancario richiede 3–10 giorni, in base all'istituto che ha emesso la carta. In caso di superamento di tale intervallo, il cliente può contattare HOMESCAPEIFY per ricevere i dati di tracciamento del rimborso.

Prima di avviare una contestazione presso l'emittente, il cliente può scrivere al servizio clienti per consentire la verifica di ordine, consegna, cancellazione o reso. I diritti di contestazione previsti dalla legge e dal contratto della carta restano invariati.

Informativa sulla Privacy

L'informativa descrive come HOMESCAPEIFY raccoglie e utilizza i dati personali dei visitatori, dei clienti e delle persone che contattano il servizio clienti. Il titolare è HOMESCAPEIFY, 17411 SW 18th St, Miramar, FL, 33029, Stati Uniti, posta elettronica vente@homescapeify.com.

Categorie di dati

• dati identificativi e di contatto;
• indirizzi di fatturazione e consegna;
• prodotti, importi, pagamenti, rimborsi e stato dell'ordine;
• messaggi, reclami, immagini e documenti inviati all'assistenza;
• dati tecnici, registro degli accessi, dispositivo, browser e indirizzo di rete;
• preferenze cookie, consenso marketing e interazioni con le comunicazioni.

Finalità del trattamento

I dati vengono usati per gestire il sito, fornire il carrello, elaborare ordini e pagamenti, organizzare la spedizione, prevenire frodi, svolgere assistenza, esercitare diritti, adempiere a obblighi fiscali, mantenere registrazioni, difendere pretese giuridiche e inviare comunicazioni basate sul consenso.

Condivisione

I destinatari comprendono Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, fornitori di hosting, strumenti di assistenza, consulenti contabili e legali, servizi di prevenzione frodi e autorità pubbliche. Ogni destinatario riceve i dati necessari al compito affidato e opera come responsabile, titolare autonomo o destinatario previsto dalla legge.

Conservazione

Sicurezza e violazioni

Le misure includono controllo degli accessi, cifratura nelle trasmissioni, registri tecnici, gestione delle credenziali, limitazione dei privilegi, backup e procedure di risposta agli incidenti. In presenza di una violazione dei dati, il rischio viene valutato e le notifiche alle autorità e agli interessati vengono effettuate nei casi e nei termini previsti dal GDPR.

Diritti e reclamo

L'interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso scrivendo a vente@homescapeify.com. Per tutelare il richiedente può essere richiesta una verifica proporzionata dell'identità. È disponibile il reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Politica sulle Anomalie di Spedizione

Questa politica disciplina ritardi, mancati aggiornamenti, smarrimenti, danni, consegne a indirizzo errato e differenze tra ordine e pacco. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti, sono destinate soltanto all'Italia e vengono affidate a USPS o FedEx.

Tempi e tracciamento

L'elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata è di 7–15 giorni lavorativi e resta distinta dal tempo di elaborazione. Il numero di tracciamento viene inviato dopo l'affidamento al vettore. Gli aggiornamenti possono richiedere un intervallo tecnico dopo la prima scansione.

Segnalazione di un'anomalia

Il cliente deve scrivere a vente@homescapeify.com indicando numero d'ordine, numero di tracciamento, indirizzo, descrizione e prove disponibili. Per un danno visibile sono utili immagini del pacco, dell'etichetta, dell'imballaggio interno e del prodotto.

Tipologie e gestione

• Ritardo: viene verificato lo stato con il vettore e viene comunicato l'esito disponibile.
• Tracciamento fermo: viene richiesta una ricerca logistica dopo il periodo operativo previsto dal vettore.
• Pacco smarrito: dopo l'accertamento vengono proposti nuova spedizione o rimborso.
• Pacco danneggiato: vengono valutate sostituzione, rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
• Prodotto errato o mancante: il controllo viene effettuato sulla distinta di preparazione e sui colli spediti.
• Consegna indicata ma non reperita: vengono verificati luogo di deposito, firma, vicini, portineria e prova di consegna.

Spedizioni suddivise

Un ordine può arrivare in più colli in relazione a disponibilità, peso e dimensioni. La comunicazione di spedizione elenca i numeri di tracciamento di ciascun lotto. L'arrivo di un solo collo non costituisce mancanza degli altri prodotti quando risultano ancora in transito.

Rimedi e costi

Quando l'anomalia è attribuibile alla spedizione o alla preparazione dell'ordine, il cliente non sostiene costi di nuova spedizione o rientro. Il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originario; l'accredito richiede 3–10 giorni dopo l'emissione, in base alla banca.

Politica sul Trattamento dei Dati

Questa politica illustra il ciclo operativo dei dati, dalla raccolta alla cancellazione. Si applica ai dati provenienti dal sito, dal checkout, dagli ordini, dalle comunicazioni, dal servizio clienti, dai vettori e dai prestatori di pagamento.

Principi applicati

• liceità, correttezza e trasparenza;
• raccolta per finalità determinate;
• minimizzazione dei dati;
• esattezza e aggiornamento su richiesta;
• conservazione limitata al periodo necessario;
• integrità, riservatezza e responsabilizzazione.

Fonti e tecniche di trattamento

I dati vengono acquisiti direttamente dall'interessato o generati durante l'uso del sito e la gestione dell'ordine. Il trattamento comprende raccolta, registrazione, organizzazione, consultazione, confronto, trasmissione, archiviazione, limitazione e cancellazione mediante sistemi elettronici e attività manuali autorizzate.

Ambiti di utilizzo

Le informazioni vengono impiegate per vendita, pagamento, logistica, assistenza, contabilità, prevenzione delle frodi, sicurezza, risoluzione delle controversie, analisi consentita e comunicazioni basate sul consenso. Non vengono usate per finalità incompatibili con quelle comunicate.

Soggetti coinvolti

Il trattamento può coinvolgere personale autorizzato, Shopify, fornitori dell'infrastruttura, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, servizi di assistenza, consulenti e autorità. I rapporti con i responsabili sono disciplinati da istruzioni e accordi coerenti con l'articolo 28 del GDPR.

Luogo di conservazione e trasferimenti

I dati possono essere conservati negli Stati Uniti, nello Spazio economico europeo e nei luoghi in cui operano i fornitori. I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo utilizzano strumenti previsti dal GDPR, tra cui decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard e misure supplementari.

Controllo dell'interessato

Le richieste relative ai diritti vanno inviate a vente@homescapeify.com. La risposta tiene conto dell'identità del richiedente, dell'ambito della domanda, degli obblighi di conservazione e dei diritti di terzi. L'interessato può presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Politica di Cancellazione dell'Ordine

La cancellazione è disponibile fino al momento in cui l'ordine viene spedito. La richiesta va inviata senza ritardo a vente@homescapeify.com con numero d'ordine e indirizzo usato nel checkout.

Prima della spedizione

Quando l'ordine non è stato affidato al vettore, HOMESCAPEIFY interrompe la preparazione e avvia il rimborso sul metodo di pagamento originario. Non viene applicata una commissione di cancellazione.

Dopo la spedizione

Dopo l'affidamento a USPS o FedEx, la cancellazione operativa non è disponibile. Il cliente conserva il diritto di recesso e può comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento. Dopo la comunicazione, il prodotto va restituito entro 14 giorni secondo l'indirizzo e le istruzioni fornite dal servizio clienti.

Quando è necessario un rientro conseguente alla cancellazione richiesta dopo l'avvio della spedizione, le spese di restituzione sono sostenute da HOMESCAPEIFY. Il cliente deve contattare il servizio clienti prima dell'invio per ricevere il canale corretto e l'indirizzo di rientro.

Ordini non cancellabili nel flusso operativo

Un ordine non può essere fermato quando il vettore ne ha registrato la presa in carico. Questa regola riguarda il solo arresto della spedizione e non elimina il diritto di recesso, la garanzia legale o i rimedi per prodotto difettoso, errato, danneggiato o non consegnato.

Rimborso

Il rimborso viene disposto entro i termini di legge. Per gli ordini già spediti, HOMESCAPEIFY può attendere il ricevimento del bene o la prova della restituzione prima di emetterlo. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3–10 giorni in base alla banca.

Esclusione di Responsabilità

Le disposizioni seguenti definiscono i limiti applicabili all'uso del sito e dei prodotti senza escludere responsabilità che non possono essere limitate dalla legge né i diritti del consumatore.

Informazioni del sito

Le immagini dipendono da schermo, luminosità e impostazioni del dispositivo. Misure e caratteristiche vengono indicate nelle schede prodotto; piccole differenze prive di effetto sulla conformità possono derivare dai materiali o dal processo produttivo. Un'informazione errata o incompleta non limita i rimedi previsti quando il bene non corrisponde alla descrizione.

Uso dei prodotti

Il cliente deve leggere etichette, istruzioni, limiti di età, avvertenze e indicazioni di manutenzione. Tavolette da nuoto e salvagenti gonfiabili sono articoli ricreativi e non sostituiscono dispositivi di salvataggio, sorveglianza o competenza nel nuoto. I minori devono utilizzare gli articoli acquatici sotto supervisione continua di un adulto responsabile.

I palloni devono essere utilizzati in aree adatte, lontano da traffico, superfici taglienti, fonti di calore e oggetti fragili. Le clessidre devono essere collocate su superfici stabili e maneggiate con attenzione, soprattutto quando contengono elementi fragili.

Servizi esterni e funzionamento tecnico

Checkout, pagamenti, tracciamento e collegamenti esterni dipendono anche da fornitori terzi. Un'interruzione tecnica viene gestita con misure ragionevoli di ripristino, senza limitare i diritti relativi a ordini già conclusi o importi già pagati.

Eventi fuori dal controllo ragionevole

Eventi naturali, restrizioni delle autorità, interruzioni dei trasporti, conflitti, scioperi, emergenze sanitarie e guasti estesi possono incidere sull'esecuzione. Il cliente viene informato quando l'evento interessa il suo ordine e può esercitare i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo rilevante o mancata esecuzione.

Limiti inderogabili

Nessuna clausola esclude responsabilità per dolo, colpa grave, lesioni personali imputabili, frode, violazione degli obblighi sulla conformità dei beni o altre responsabilità non limitabili. Per gli acquisti di consumo restano applicabili le tutele del Codice del consumo.

Termini e Condizioni di Vendita

I presenti termini regolano la vendita online di prodotti HOMESCAPEIFY a consumatori con indirizzo di consegna in Italia. Il venditore opera con la denominazione commerciale HOMESCAPEIFY, recapito 17411 SW 18th St, Miramar, FL, 33029, Stati Uniti, email vente@homescapeify.com, telefono +1 (954) 255-9697.

Prodotti e informazioni

Il catalogo comprende articoli per sport, tempo libero e casa. La scheda prodotto costituisce la fonte principale per descrizione, materiali, dimensioni, utilizzo, avvertenze e contenuto della confezione. Le immagini hanno funzione illustrativa e non riducono il diritto a ricevere un bene conforme alla descrizione.

Prezzi, imposte e spedizione

I prezzi sono espressi in euro. Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 173,50 €, le spese di spedizione sono pari a 9,07 €. Per ordini di importo pari o superiore a 173,51 €, la spedizione è gratuita. L'importo totale finale, comprensivo dell'IVA applicabile e delle spese di spedizione, sarà visualizzato nella pagina di checkout.

La consegna avviene in modalità DDP. HOMESCAPEIFY gestisce dazi e IVA all'importazione; il destinatario non deve versare importi aggiuntivi al vettore per lo sdoganamento.

Ordine e conclusione del contratto

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto. La ricezione automatica conferma l'acquisizione dei dati. Il contratto si conclude con la conferma di spedizione. Prima dell'accettazione, l'ordine può essere rifiutato per indisponibilità, errore materiale evidente, pagamento non autorizzato, indirizzo non servibile o rischio di frode; in tale caso l'importo viene rilasciato o rimborsato.

Pagamento

Sono accettate Visa, Mastercard, American Express e JCB. Il pagamento alla consegna e la rateizzazione non sono disponibili. I rimborsi vengono inviati al metodo originario.

Elaborazione e consegna

L'elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. La consegna stimata richiede 7–15 giorni lavorativi. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti tramite USPS o FedEx e possono essere suddivise in più colli. I tempi sono distinti e possono risentire di eventi logistici esterni.

Cancellazione, recesso e cambi

La cancellazione può essere richiesta fino alla spedizione. Dopo la consegna, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni e restituire il bene entro i 14 giorni successivi. Quando il quattordicesimo giorno coincide con un giorno non lavorativo, la scadenza passa al giorno lavorativo successivo. Le spese di restituzione e di cambio sono sostenute da HOMESCAPEIFY e non viene applicata una commissione di rientro.

Condizioni del bene restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione ulteriore può determinare una riduzione proporzionale del rimborso, nei limiti previsti dalla legge. I diritti per prodotto difettoso o non conforme restano separati dal recesso.

Responsabilità del cliente

Il cliente deve fornire dati completi, usare un metodo di pagamento autorizzato, controllare l'ordine prima dell'invio, seguire le istruzioni del prodotto e collaborare con vettore e assistenza per consegna, reso o verifica di un'anomalia.

Proprietà intellettuale e controversie

I contenuti originali e i segni distintivi sono protetti dalle norme applicabili. Le controversie vengono affrontate prima tramite il servizio clienti e gli organismi di risoluzione alternativa disponibili. Il consumatore conserva il diritto di rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza nei casi previsti. Si applicano le norme italiane ed europee inderogabili a tutela del consumatore.

Politica sulle Eccezioni di Consegna

Le eccezioni di consegna sono eventi che impediscono o modificano il percorso ordinario del pacco. La consegna è disponibile soltanto in Italia e non comprende ritiro presso il magazzino di partenza.

Indirizzi non servibili

Un ordine non può essere spedito fuori dall'Italia o verso un indirizzo che il vettore non riconosce come consegnabile. Il cliente deve indicare nome sul citofono, numero civico, interno, codice postale, comune, provincia e recapito telefonico. Per isole minori, aree remote o indirizzi con accesso limitato, il vettore può applicare procedure operative specifiche.

Eventi meteorologici e naturali

Neve, alluvioni, incendi, terremoti, temperature estreme e chiusure delle infrastrutture possono sospendere scansioni e consegne. L'ordine resta monitorato tramite il tracciamento e viene gestito con il vettore fino alla ripresa del servizio o alla definizione di un rimedio.

Controlli doganali

La spedizione DDP include la gestione di dazi e IVA all'importazione. Un controllo documentale o fisico può prolungare il transito. Quando serve un'informazione del destinatario per identificare la consegna, HOMESCAPEIFY contatta il cliente senza richiedere il pagamento di dazi già inclusi nel modello DDP.

Indirizzo errato o destinatario assente

Prima della spedizione, una correzione può essere richiesta al servizio clienti. Dopo la presa in carico, la modifica dipende dalle funzioni del vettore. In caso di assenza, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o depositare il pacco in un punto autorizzato.

Se il pacco rientra perché l'indirizzo fornito era incompleto o il ritiro non è avvenuto entro il termine indicato, HOMESCAPEIFY contatta il cliente per definire nuova spedizione o rimborso. Le spese restano a carico di HOMESCAPEIFY secondo le condizioni favorevoli indicate nel sito.

Scelta di giorno o orario

Il cliente può comunicare la preferenza dopo l'ordine. HOMESCAPEIFY trasmette l'indicazione al vettore; la fascia effettiva dipende dal servizio disponibile per il codice postale e non modifica il termine legale di consegna.

Politica sui cambi

Questa politica disciplina cambi, restituzioni e rimborsi per gli ordini ricevuti in Italia. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento. La richiesta di cambio segue lo stesso termine.

Termini

Il cliente invia la richiesta entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni. Quando il quattordicesimo giorno coincide con un fine settimana o una festività, il termine scade nel giorno lavorativo successivo.

Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito con componenti, accessori, istruzioni e confezione disponibili. È consentito esaminarlo nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento. Danni o uso oltre tale misura possono determinare una riduzione proporzionale del rimborso, senza incidere sui diritti relativi a difetti di conformità.

Procedura

1. scrivere a vente@homescapeify.com indicando numero d'ordine e scelta tra cambio, reso o rimborso;
2. attendere le istruzioni e l'indirizzo di restituzione;
3. imballare il prodotto in modo adeguato e applicare l'etichetta fornita;
4. conservare la ricevuta di affidamento al vettore;
5. attendere la verifica del rientro e la comunicazione sull'esito.

Costi

La restituzione non prevede commissioni. Le spese di rientro sono sostenute da HOMESCAPEIFY. Per un cambio, HOMESCAPEIFY sostiene anche la spedizione del prodotto sostitutivo.

Disponibilità del cambio

Il cambio dipende dalla disponibilità della variante o del prodotto richiesto. Quando l'articolo non è disponibile, il cliente può scegliere un prodotto di valore equivalente, versare o ricevere l'eventuale differenza, oppure ottenere il rimborso.

Rimborso

Il rimborso viene disposto sul metodo originario entro i termini di legge. HOMESCAPEIFY può trattenerlo fino al ricevimento dei beni o alla prova della restituzione. Dopo l'emissione, l'accredito richiede 3–10 giorni in base alla banca.

Prodotti danneggiati o non conformi

Per un prodotto danneggiato, errato o non conforme, il cliente deve contattare il servizio clienti con immagini e descrizione. La pratica viene gestita secondo la garanzia legale, senza spese di trasporto per il consumatore.

Politica del Servizio Clienti Post-Vendita

Il servizio post-vendita assiste i clienti dopo l'invio dell'ordine per pagamento, modifica, tracciamento, consegna, prodotto, cambio, recesso, rimborso, garanzia, reclamo e protezione dei dati.

Contenuto della richiesta

Per associare la pratica è utile indicare numero d'ordine, nome, indirizzo email usato nel checkout, descrizione e risultato richiesto. Per danni o differenze nel pacco sono utili immagini di prodotto, imballaggio ed etichetta.

Flusso di assistenza

La richiesta viene classificata, associata all'ordine e verificata nei sistemi disponibili. Quando la soluzione dipende da vettore, banca o fornitore tecnico, viene aperta una verifica esterna. Il cliente riceve comunicazioni sugli elementi disponibili e sulle azioni richieste.

Ambiti di supporto

• correzione dei dati prima della spedizione;
• informazioni su elaborazione, colli e tracciamento;
• gestione di ritardi, danni, smarrimenti e consegne errate;
• istruzioni per cancellazione, recesso, cambio e restituzione;
• verifica di pagamenti, rimborsi e addebiti duplicati;
• assistenza sulla garanzia legale e sui difetti di conformità;
• esercizio dei diritti relativi ai dati personali;
• registrazione e riesame dei reclami.

Escalazione

Il cliente può chiedere il riesame di una risposta proseguendo nello stesso scambio di posta elettronica e indicando gli elementi contestati. La pratica viene rivalutata alla luce dei documenti, delle condizioni applicabili e delle norme a tutela del consumatore.